إجراءات الشكاوى

تلتزم مجموعة هيتون بتقديم خدمة احترافية وأعلى درجات رضا العملاء. كما تلتزم مجموعة هيتون بمراجعة وتحسين الخدمات المقدمة من خلال الشكاوى. وتعتزم مجموعة هيتون حل جميع الشكاوى في المقام الأول وبشكل غير رسمي عادةً من خلال مستشار الاستثمار العقاري الخاص بك. إذا لم يكن الحل غير الرسمي ممكنًا، فإن مجموعة هيتون لديها عملية شكاوى واضحة وعادلة.

يجب تقديم الشكاوى كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني إلى التفاصيل التالية: complaints@heatongroup.co.uk

2-4 Wigan Road Hindley Wigan Greater Manchester WN2 3BE

تتمتع مجموعة هيتون بعملية تقديم الشكاوى على مرحلتين:

المرحلة 1 – مراجعة مدير المبيعات
سنؤكد استلامنا لشكواك عبر البريد أو البريد الإلكتروني وسنبدأ إجراءات الشكاوى الداخلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام شكواك. وإذا لزم الأمر، فقد نطلب معلومات إضافية للمساعدة في التحقيق. وسيقوم مدير المبيعات في Heaton Group بالتحقيق في شكواك بشكل كامل وسيتحدث مع جميع الأطراف المعنية لصياغة الرد. وستتلقى ردًا مكتوبًا عبر البريد أو البريد الإلكتروني خلال 15 يوم عمل.

بالنسبة للشكاوى الأكثر تعقيدًا، قد تستغرق عملية التفتيش وقتًا أطول. إذا لم يكن من الممكن إعداد رد في غضون 15 يوم عمل، فسنقوم بإبلاغك بموعد توقع الرد الكامل. إذا كنت لا تزال غير راضٍ في هذه المرحلة، فيمكنك طلب مراجعة المرحلة الثانية للشكوى عن طريق الكتابة إلى المدير الإداري موضحًا سبب عدم موافقتك على الرد في المرحلة الأولى.

المرحلة الثانية – مراجعة المدير الإداري
سنؤكد استلامنا لشكواك من المستوى 2 عن طريق رسالة أو بريد إلكتروني في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام. وإذا لزم الأمر، فقد نطلب معلومات إضافية للمساعدة في التحقيق. وسيتم تقديم جميع المستندات المتعلقة بشكواك إلى المدير الإداري، الذي سيجري تحقيقًا كاملاً ومستقلاً.

سوف تتلقى بيانًا مكتوبًا من المدير الإداري لمجموعة Heaton Group يوضح نتائج المراجعة والموقف النهائي لمجموعة Heaton Group في غضون 15 يوم عمل. وسنخطرك في الوقت المقدر إذا لم نتمكن من إعداد إجابة خلال هذه الفترة.

إذا كنت لا تزال غير راضٍ، فلديك الحق في إرسال شكواك إلى: Property Redress Scheme: 1st Floor, Premiere House, Elstree Way, Borehamwood, WD6 1JH

https://www.theprs.co.uk/

يرجى ملاحظة أن لديك ما يصل إلى 12 شهرًا من تاريخ خطاب موقفك النهائي لتقديم شكواك كتابيًا إلى أمين المظالم إذا كنت ترغب في متابعة الأمر.