希顿集团致力于提供专业服务和最高的客户满意度。希尔顿集团还致力于通过投诉审查和改进所提供的服务。希顿集团打算在第一时间解决所有投诉，通常是通过您的物业投资顾问非正式解决。如果无法通过非正式途径解决，希顿集团有一套明确、公平的申诉程序。
投诉应以书面形式或通过电子邮件发送至以下地址： complaints@heatongroup.co.uk
2-4 Wigan Road Hindley Wigan Greater Manchester WN2 3BE
希尔顿集团的投诉程序分为两个阶段：
第 1 阶段 - 销售总监审查
我们将通过信函或电子邮件确认您的投诉，并在收到您的投诉后 10 个工作日内启动内部投诉程序。如有必要，我们可能会要求提供更多信息以协助调查。希顿集团的销售总监将对您的投诉进行全面调查，并与所有相关人员进行沟通，以作出回应。您将在 15 个工作日内通过信件或电子邮件收到书面答复。
对于更复杂的投诉，检查时间可能更长。如果无法在 15 个工作日内准备好答复，我们会通知您预计何时做出完整答复。如果在此阶段您仍不满意，您可以致函总经理，说明您不同意第一阶段答复的原因，从而要求对投诉进行第二阶段审查。
第 2 阶段--总经理审查
我们将在收到您的第 2 级投诉后 10 个工作日内通过信件或电子邮件确认。如有必要，我们可能会要求提供更多信息以协助调查。与您的投诉有关的所有文件都将提供给总经理，由他进行全面、独立的调查。
您将在 15 个工作日内收到希顿集团董事总经理的书面声明，说明审查结果和希顿集团的最终立场。如果在此期间无法准备答复，我们将在预计时间内通知您。
如果您仍不满意，您有权将投诉发送至Property Redress Scheme: 1st Floor, Premiere House, Elstree Way, Borehamwood, WD6 1JH
https://www.theprs.co.uk/
请注意，如果您希望跟进此事，您可以在收到最终立场函之日起 12 个月内向监察员提交书面投诉。
